Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 04/03/2026
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos de Botinazo se rige conforme a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en la República de Colombia.
1. Derecho de Retracto (Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el consumidor deberá:
- Notificar su decisión dentro del plazo legal;
- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió;
- No haber usado el producto;
- Conservar empaques originales, etiquetas y accesorios.
Conforme a la ley, el consumidor deberá asumir los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Botinazo realizará la devolución del dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
2. Productos con Garantía Legal (Artículos 7 al 12 – Ley 1480 de 2011)
Todos los productos comercializados cuentan con garantía legal por defectos de calidad, idoneidad o seguridad.
El término de la garantía para productos durables será el informado al momento de la compra o, en su defecto, el establecido por la ley.
Si el producto presenta defecto dentro del término de garantía, el consumidor podrá solicitar:
- Reparación gratuita del producto;
- Reposición del producto por uno nuevo;
- Devolución total o parcial del dinero, cuando no sea posible la reparación o reposición.
La empresa contará con un plazo razonable para evaluar el producto y dar respuesta conforme a la ley.
3. Exclusiones del Derecho de Retracto
El derecho de retracto no procederá en los casos previstos por la ley, incluyendo:
- Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor;
- Productos de uso personal que hayan sido utilizados;
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
4. Procedimiento para Solicitar Devolución o Garantía
Para solicitar devolución, retracto o garantía, el consumidor deberá:
- Indicar el número de pedido;
- Describir el motivo de la solicitud;
- Aportar evidencia fotográfica cuando aplique.
Una vez recibida la solicitud, se informará el procedimiento correspondiente para el envío del producto.
5. Reembolsos
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o por transferencia bancaria acordada con el consumidor.
El plazo máximo para la devolución del dinero será de treinta (30) días calendario, conforme a la Ley 1480 de 2011.
6. Responsabilidad
Botinazo actúa como proveedor en modalidad de comercio electrónico y responde ante el consumidor conforme a las disposiciones del Estatuto del Consumidor.
7. Autoridad Competente
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.
Al realizar una compra en Botinazo, el consumidor declara haber leído y aceptado la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.