Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de octubre de 2026

En Botinazo, queremos que compres con confianza y tranquilidad. Por eso, ofrecemos una experiencia de compra segura mediante la modalidad de pago contra entrega, que te permite pagar tu pedido al momento de recibirlo.

Esta política establece las condiciones para solicitar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos de los productos adquiridos en https://botinazo.shop, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Modalidad de Pago Contra Entrega

En Botinazo trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega.

Esto significa que el cliente realiza su pedido a través de nuestra tienda virtual y efectúa el pago al momento de recibirlo, de acuerdo con las condiciones informadas durante la compra.

Esta modalidad no modifica ni limita los derechos de los consumidores relacionados con devoluciones, garantías y reembolsos.

2. Derecho de Retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores podrán ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, salvo las excepciones establecidas por la ley.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico suporte.botinazo@gmail.com.

El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Los costos de transporte asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación vigente.

El reembolso se realizará por la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, dentro del plazo máximo legal de quince (15) días calendario, siempre que se cumplan los requisitos legales.

3. Cambios y Devoluciones Comerciales

Ofrecemos un plazo comercial de treinta (30) días calendario desde la recepción del pedido para solicitar cambios o devoluciones.

Para acceder a este beneficio, el producto deberá:

• Encontrarse en buen estado.
• No presentar señales de uso indebido.
• Conservar sus accesorios y componentes originales.
• Contar con el número de pedido o comprobante de compra.

Las solicitudes estarán sujetas a la verificación del producto y a las condiciones comerciales informadas al comprador.

Este beneficio es independiente del derecho de retracto y de la garantía legal.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, comunícate con nosotros a través de suporte.botinazo@gmail.com.

Para facilitar la atención, incluye el número de pedido, una descripción del inconveniente y fotografías del producto, cuando sea posible.

Evaluaremos tu solicitud y aplicaremos las soluciones previstas en la legislación colombiana.

5. Garantía Legal

Nuestros productos cuentan con la garantía legal correspondiente, conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cuando proceda, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas por la ley, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Los costos que legalmente deban ser asumidos por Botinazo no serán trasladados al consumidor.

6. Reembolsos para Pedidos Pagados Contra Entrega

Debido a que nuestros pedidos se pagan al momento de la entrega, los reembolsos aprobados podrán realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio seguro acordado con el cliente.

Para gestionar el reembolso, podremos solicitar:

• Nombre completo del titular.
• Número de pedido.
• Entidad bancaria o medio de pago.
• Datos necesarios para realizar la transferencia.

Nunca solicitaremos contraseñas bancarias, códigos de seguridad ni claves personales.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana, según el motivo de la solicitud.

7. Pedidos No Recibidos o Rechazados

Si el cliente presenta inconvenientes para recibir su pedido, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente.

En caso de rechazo de la entrega, se revisará la situación para determinar si corresponde cancelar el pedido o coordinar una nueva entrega.

Cuando el pedido no haya sido pagado, no existirá un importe que deba ser reembolsado.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor.

8. Procedimiento de Devolución

Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, escribe a suporte.botinazo@gmail.com e incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías, cuando sean necesarias.

Nuestro equipo te indicará los pasos correspondientes y la dirección para realizar la devolución.

9. Costos de Envío

Los costos de transporte de las devoluciones por derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, conforme a la ley.

Para cambios voluntarios o devoluciones comerciales, los costos serán informados antes de continuar con el proceso.

En casos de garantía legal o errores atribuibles a Botinazo, se respetarán las obligaciones legales correspondientes.

10. Reversión del Pago

La reversión del pago contemplada en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 aplica únicamente cuando se cumplen sus requisitos legales, incluidos los relacionados con el medio de pago utilizado.

En operaciones pagadas en efectivo contra entrega, este mecanismo no opera de la misma manera que en los pagos electrónicos.

Sin embargo, el consumidor conserva sus derechos de retracto, garantía legal y devolución del dinero cuando corresponda.

11. Modificaciones

Botinazo podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por los consumidores.

12. Información de Contacto

Tienda: Botinazo

Sitio web: https://botinazo.shop

Correo electrónico: suporte.botinazo@gmail.com

País de operación: Colombia

Modalidad de pago: Pago contra entrega

En Botinazo, tu satisfacción y confianza son nuestra prioridad.